Nová Billa na Námestí SNP: OK, pekný dizajn. Ale chyby a chaos [fotogaléria]

Nová Billa na Námestí SNP v Bratislave je skutočne v dizajne, ktorý už spoločnosť niekoľko mesiacov inštaluje na prevádzky po celom Slovensku. Aké “prvýkrát v novom dizajne” to potom Billa tlačí na propagačné materiály? A opäť, čo je to za reči o tom, ako Billa prerazila do centra Bratislavy, keď je to v centre piata prevádzka? Ale o tom sme už písali… Prejdime na dojmy z prvej návštevy.

  • Zákazník si môže vybrať z troch druhov košíkov: nový malý formát vozíka, košík na kolieskach a klasický košík
  • V lahôdkach vám urobia obložené pečivo podľa vlastného výberu
  • Pokladne iba v “expresnom” type, ktorý má jeden spoločný rad. Bol obrovský, ale odsýpal sa rýchlo
  • Veľmi čudné umiestnenie dennej tlače: úplne vzadu, v drogérii
  • Čerstvé potraviny zaberajú možno vyše polovicu plochy predajne
  • Na uzatvárateľných chladiacich regáloch pribudla nálepka o ochrane životného prostredia. Pritom chladničky s dverami mala prvá a používa ich už roky. Akurát, medzičasom ich zaviedlo Tesco a urobilo si z toho tému

Billa po novom promuje program štyroch garancií. K vyššiemu štandardu služieb to sedí, ale podobné veci sa už pomaly stávajú samozrejmosťou. Pribudla klasika odkukaná z Tesca – v rade maximálne dvaja ľudia. Ako to však chce Billa zvládnuť v predajni, kde je len jeden rad na štyri expresné pokladne? :) Trochu nedomyslené. Ďalšie nové garancie:

  • všetok akciový tovar z letáka je na predajni. Ak nie, za tú istú cenu dostanete porovnateľný
  • ak nájdete starý tovar, podobný dostanete zadarmo
  • ak nie ste spokojní s kvalitou, bez slov vám tovar vymenia
Sú to dobré garancie, ktoré už nehovoria o najlacnejšej cene, ale vyššej kvalite predaja. Chýba im však silnejšia podpora, pár “portrétov” s ich popisom rozvešaných po predajni nestačí. Garancie sa musia stať bibliou a visieť na webe, letákoch, možno účtenkách… A hlavne vo všetkých predajniach. V týchto veciach v porovnaní s Tescom či Kauflandom chýba Bille konzistencia, každá jej predajňa je akoby samostatným mikrosvetom s vlastnými pravidlami.

Jedna vec je v novom dizajne smiešna – nápisy typu  “Vedúci odporúča koreniny” na paneloch navigácie či “Naša zeleninárka osobne vyberá zeleninu”. No a čo? Pekne to môže vyzerať na vizualizáciách grafiky, ale kto tomu verí, číta, ako to pomáha predaju? Navyše keď tradičné “Billa” fotky šťastného a usmievavého personálu máme možnosť naživo porovnať so strhanou realitou. Zvlášť, keď pani šéfka pečiva priamo pred zákazníkmi na predajnej ploche šikanuje podriadených, čo skutočne pridáva na atmosfére predaja. Chceli sme uviesť aj jej meno, pretože si nezaslúži pracovať na svojej pozícii. Bol to však prvý deň, mohol byť stresujúci.

Prechádzka po novej predajni Billa na Námestí SNP v Bratislave

Niektoré fotografie majú vysvetľujúce popisky. Pre zobrazenie stačí kliknúť na i v ľavom hornom rohu

Bohužiaľ, najmä zo zadných priestorov predajne sme mali podobný pocit, ako zo strašnej pobočky na Jesenského ulici. Kľukaté, úzke a pre predajňu potravín neplánované priestory. Nový dizajn je pekný, stále podľa nás platí, že vďaka nemu má najkrajšie predajne na Slovensku. No priestorové riešenie je často podobne dôležité, preto sú podľa nás krajšie napríklad veľká predajňa na Jantárovej ceste alebo tá v Cubicone. A to aj so starým dizajnom.

Billa sa potvrdzuje ako špecialista na predaj potravín, orientovaný skôr na kvalitu ako nízku cenu. Také Terno, ktoré by chcelo ísť podobnou cestou, sa má čo učiť. No aj tak to Billa robí trochu nešikovne, viaceré zo spomenutých prešľapov nie sú daňou chaosu prvého dňa.

9 comments

  1. S Billou mam bohuzial iba tie najhorsie skusenosti co sa tyka personalu… raz som kupil expirovany syr, ked som si to za pokladnou vsimol a chcel som ho vratit, dostal som sice spat peniaze, ale od zamracenej predavacky, ktora mi odvrkla ze “vsak to bolo len vcera” a peniaze mi hodila na pult (Eurovea)… a predtym som raz zabudol odvazit paradajky, a pokladnicka mi hovori: “ja mam aj lepsie veci na praci ako tu na vas cakat” (Ruzinov)… katastrofa, des, v bille zo zasady nenecham ani cent.

    Like

    • Suhlasim. Doteraz som si myslel, ze je to len v slovenskych ludoch, ktorych neochotu a unava vlastnou pracou nedokazali zlomit ani rakusania. Ale po niekolkych navstevach v Kauflande si myslim, ze to mozne je (nemam ziadnu neg. skusenost, pozdravia, podakuju a pod.). Preto to povazujem za dlhodobe zlyhavanie riadenia ludskych zdrojov v Bille. Mozno to znie zjednodusene, ale stacilo by nastavit pohyblivu zlozku a tuto priznavat prave podla soft skills, preverovanych napr. cez mystery shopping.

      Retazce alebo Trend by sa mohli blizsie pozriet a porovnat uroven personalu a ich treningu v SK retazcoch.

      Like

    • Suhlasim. Doteraz som si myslel, ze je to len v slovenskych ludoch, ktorych neochotu a unava vlastnou pracou nedokazali zlomit ani rakusania. Ale po niekolkych navstevach v Kauflande si myslim, ze to mozne je (nemam ziadnu neg. skusenost, pozdravia, podakuju a pod.). Preto to povazujem za dlhodobe zlyhavanie riadenia ludskych zdrojov v Bille. Mozno to znie zjednodusene, ale stacilo by nastavit pohyblivu zlozku a tuto priznavat prave podla soft skills, preverovanych napr. cez mystery shopping.

      Retazce alebo Trend by sa mohli blizsie pozriet a porovnat uroven personalu a ich treningu v SK retazcoch.

      Like

  2. Prvý deň: nič lepšie ako Billa sa na Nám. SNP nemohlo objaviť…Lacné banány, melóny, a k tomu igelitka … :)))
    Druhý deň: znovu mám chuť na akciový melón. Stačí mi menší porcovaný kus. Beriem do ruky, hľadám jednotkovú cenu, skôr však zbadám celkovú: 2 eurá!!! a hmotnosť? vraj 3,6 kg! neverím! kladiem na váhu a skutočnosť? 1,45 kg a teda cena: 0,85 eur. Náhoda? Kto mi vysvetlí, ako sá ta cenovka – vyššia o asi 1,15 eura objavila na melóne? Kto si len tak prevažuje a kontroluje už “odvážený” a onálepkovaný tovar? Odteraz to už ale asi budem robiť vždy a všade…..

    Like

Pridaj komentár

Zadajte svoje údaje, alebo kliknite na ikonu pre prihlásenie:

WordPress.com Logo

Na komentovanie používate váš WordPress.com účet. Log Out / Zmeniť )

Twitter picture

Na komentovanie používate váš Twitter účet. Log Out / Zmeniť )

Facebook photo

Na komentovanie používate váš Facebook účet. Log Out / Zmeniť )

Google+ photo

Na komentovanie používate váš Google+ účet. Log Out / Zmeniť )

Connecting to %s